Aviso legal

El presente Aviso legal regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Zimoioliving (en adelante, «nosotros»), así como las condiciones generales aplicables a los contenidos y servicios ofrecidos mediante nuestra tienda en línea.

El acceso al sitio web supone que el usuario conoce las condiciones indicadas en este documento. La realización de una compra estará sujeta, además, a la información mostrada durante el proceso del pedido y a las políticas correspondientes.

1. Identificación y ámbito del sitio web

El sitio web es operado por nosotros y funciona exclusivamente como tienda en línea.

No disponemos de un establecimiento físico abierto al público para realizar compras, recoger pedidos ni entregar devoluciones personalmente.

Este Aviso legal se aplica a las páginas, contenidos, funciones de compra y servicios de atención disponibles en el sitio web.

Los datos completos para ponerse en contacto con nosotros se encuentran en el apartado 15 de este Aviso legal.

2. Finalidad del sitio web

El sitio web tiene las siguientes finalidades:

　　· Presentar información sobre los productos disponibles.

　　· Permitir la selección y compra de productos por medios electrónicos.

　　· Facilitar información sobre características, precios, disponibilidad, pagos y entrega.

　　· Permitir la consulta y el seguimiento de los pedidos.

　　· Atender consultas relacionadas con productos y compras.

　　· Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

La información publicada tiene carácter informativo y comercial. La compra quedará registrada cuando el pedido se haya completado correctamente y el cliente reciba la confirmación correspondiente.

3. Acceso y utilización del sitio web

El usuario deberá utilizar el sitio web de manera responsable y de acuerdo con su finalidad.

No está permitido:

　　· Introducir datos falsos o utilizar información de otra persona sin autorización.

　　· Intentar acceder a cuentas, apartados o información que no correspondan al usuario.

　　· Alterar, bloquear o interferir en el funcionamiento normal del sitio web.

　　· Introducir archivos, instrucciones o contenidos capaces de afectar a la seguridad del servicio.

　　· Copiar o reutilizar contenidos protegidos sin autorización.

　　· Realizar pedidos mediante actuaciones fraudulentas o medios de pago no autorizados.

Podremos limitar temporalmente el acceso cuando sea necesario para proteger el sitio web, revisar una incidencia técnica o impedir una utilización indebida.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de comunicar cualquier utilización no autorizada de su cuenta.

4. Información sobre productos, disponibilidad y precios

Procuramos que las descripciones, fotografías, dimensiones, características y precios de los productos sean claros y estén actualizados.

Las imágenes permiten identificar visualmente los artículos, aunque pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad causadas por la iluminación, la configuración de la pantalla o las características naturales de determinados materiales.

La disponibilidad de un producto puede cambiar durante el proceso de compra. La incorporación de un artículo al carrito no supone su reserva definitiva.

Si un producto deja de estar disponible después de completarse el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos el reembolso correspondiente u otra solución que deberá ser aceptada expresamente.

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar los productos, las cantidades, el precio total y los datos del pedido.

Si detectamos un error evidente en el precio o en una característica esencial antes de la expedición, nos pondremos en contacto con el cliente para explicar la situación y solicitar su decisión antes de continuar.

5. Contratación y Términos de Servicios

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

　　· Seleccionar los productos deseados.

　　· Revisar sus características y cantidades.

　　· Facilitar datos correctos de facturación y entrega.

　　· Seleccionar un método de pago disponible.

　　· Comprobar el importe total antes de confirmar la compra.

　　· Aceptar las condiciones correspondientes.

Después de completar el pedido, el cliente recibirá una confirmación con la información disponible sobre la compra.

La recepción automática de un mensaje de confirmación no significa necesariamente que el pedido ya haya sido preparado o expedido.

Los derechos, responsabilidades y condiciones generales aplicables al uso del sitio web y a las compras pueden consultarse en nuestros Términos de Servicios.

6. Pagos, seguridad de las operaciones y Métodos de pago

Los pagos deberán realizarse mediante las opciones disponibles durante el proceso de compra.

El cliente deberá utilizar un medio de pago válido y disponer de autorización suficiente para completar la operación.

Podremos solicitar una comprobación adicional cuando existan datos incompletos, diferencias importantes o señales que requieran confirmar la seguridad de la operación.

No solicitaremos al cliente que envíe por correo electrónico el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, contraseñas ni otros datos de acceso.

Cuando un pago sea rechazado o no pueda confirmarse, el pedido no continuará hasta que la situación se haya resuelto.

La información sobre las opciones disponibles puede consultarse en nuestros Métodos de pago.

7. Política de envíos, Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

La preparación, expedición, seguimiento y entrega de los pedidos se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos en nuestra Política de envíos.

Los pedidos realizados dentro de las 48 horas siguientes a la compra y que todavía no hayan sido expedidos podrán cancelarse siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya haya sido expedido, no podrá cancelarse directamente. En este caso, el cliente podrá esperar a recibirlo y presentar posteriormente una solicitud de devolución.

Cuando el cliente necesite devolver o cambiar un producto, deberá presentar la solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido y seguir las instrucciones indicadas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Los productos no deberán enviarse sin autorización previa ni a una dirección diferente de la proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

8. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, gráficos, iconos, diseños, estructura, selección de contenidos y demás elementos disponibles en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con la autorización correspondiente.

El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre sus contenidos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, extracción, publicación o utilización de los contenidos para fines diferentes del uso personal relacionado con la navegación y la compra, salvo autorización previa.

El usuario podrá guardar o imprimir la información de sus pedidos y las políticas del sitio web para su consulta personal.

Las denominaciones, signos distintivos y elementos visuales publicados no podrán utilizarse de una manera que pueda causar confusión sobre el origen de los productos o sobre su relación con nosotros.

9. Disponibilidad del sitio web y limitación de responsabilidad

Procuramos mantener el sitio web disponible y en correcto funcionamiento. Sin embargo, no podemos garantizar que el acceso sea continuo ni que no se produzcan interrupciones temporales.

El servicio puede quedar limitado debido a:

　　· Operaciones de mantenimiento.

　　· Actualizaciones técnicas.

　　· Fallos de conexión.

　　· Incidencias de seguridad.

　　· Errores de equipos o sistemas.

　　· Circunstancias que no puedan evitarse razonablemente.

Cuando sea posible, intentaremos corregir las incidencias y restablecer el funcionamiento del sitio web.

No asumiremos responsabilidad por daños causados directamente por un uso contrario a las instrucciones, por la introducción de información incorrecta o por actuaciones realizadas sin autorización del titular de una cuenta o medio de pago.

Nada de lo indicado en este aviso excluirá responsabilidades que no puedan limitarse ni reducirá los derechos obligatorios que correspondan al cliente.

10. Enlaces y contenidos externos

El sitio web puede incluir enlaces que permitan acceder a páginas externas para facilitar información o completar funciones relacionadas con una operación.

No controlamos permanentemente el contenido, la disponibilidad ni el funcionamiento de esas páginas.

La inclusión de un enlace no significa que asumamos responsabilidad sobre todos los contenidos publicados en el destino correspondiente.

El usuario deberá revisar las condiciones y los avisos de la página a la que acceda cuando abandone nuestro sitio web.

Si detectamos que un enlace dirige a contenidos ilícitos, peligrosos o claramente inadecuados, podremos retirarlo o impedir su utilización.

11. Política de Privacidad del sitio web, Política de cookies y Política RGPD

Los datos personales facilitados durante la creación de una cuenta, la realización de un pedido o el envío de una consulta se utilizarán únicamente para las finalidades comunicadas.

La información sobre las categorías de datos, sus finalidades, conservación y los derechos del usuario se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad del sitio web.

Las cookies necesarias y las opciones de aceptación, rechazo, configuración y retirada del consentimiento se explican en nuestra Política de cookies.

Las bases utilizadas para gestionar pedidos, atender solicitudes, cumplir obligaciones, mejorar el servicio y prevenir el fraude pueden consultarse en nuestra Política RGPD.

El usuario no deberá incluir en formularios o mensajes datos personales que no sean necesarios para gestionar la solicitud correspondiente.

12. Comunicaciones del usuario

Las consultas deberán enviarse mediante los datos publicados en el apartado de contacto.

Para identificar correctamente una compra, podremos solicitar:

　　· Nombre relacionado con el pedido.

　　· Correo electrónico utilizado durante la compra.

　　· Número del pedido.

　　· Comprobante de pago.

　　· Fotografías o vídeos relacionados con una incidencia.

　　· Descripción clara de la solicitud.

El usuario no deberá enviar contraseñas, códigos de seguridad, números completos de tarjetas ni información ajena a la gestión solicitada.

Las comunicaciones deberán realizarse de manera respetuosa y contener información veraz.

13. Modificación del Aviso legal

Podremos actualizar este Aviso legal cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los procesos de compra o en las políticas publicadas.

La versión actualizada estará disponible en esta misma página y será aplicable desde su publicación.

Los cambios no modificarán de forma retroactiva las condiciones ya confirmadas para un pedido, salvo que resulten necesarios para proteger al cliente o atender una obligación aplicable.

Recomendamos consultar periódicamente este aviso y conservar una copia de las condiciones relacionadas con cada compra.

14. Resolución de incidencias

Cuando surja una duda o incidencia relacionada con el acceso al sitio web, una compra o la aplicación de estas condiciones, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.

Intentaremos responder de forma clara y encontrar una solución adecuada según las circunstancias de cada caso.

Las relaciones derivadas del uso del sitio web y de las compras se someterán a las disposiciones obligatorias aplicables en España.

15. Contacto

Para realizar consultas sobre el sitio web, los productos, los pedidos o este Aviso legal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección de contacto: MUKODAI-CHO 4-22-34, ARIAKE-SO 102, 188-0013 NISHITOKYO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 920 21 86
Correo electrónico de atención al cliente: server@zimoioliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)