Política medioambiental

La presente Política medioambiental describe los principios y las medidas aplicadas por Zimoioliving (en adelante, «nosotros») para reducir, dentro de nuestras posibilidades, el impacto relacionado con la gestión de nuestra tienda en línea, la preparación de pedidos y el uso de materiales de embalaje.

Nuestro objetivo es adoptar prácticas responsables, proporcionar información clara y revisar periódicamente aquellos procesos en los que sea posible reducir el consumo innecesario de recursos y la generación de residuos.

1. Principios de actuación

Nuestra actividad se orienta por los siguientes principios:

　　· Utilizar los recursos de manera responsable.

　　· Evitar materiales innecesarios siempre que las condiciones del producto y del transporte lo permitan.

　　· Proteger adecuadamente los pedidos para reducir daños y devoluciones evitables.

　　· Favorecer la reutilización y la correcta separación de los materiales de embalaje.

　　· Facilitar información clara y verificable sobre las características de los productos.

　　· Evitar afirmaciones medioambientales generales que no puedan justificarse.

　　· Revisar nuestros procedimientos para identificar posibles mejoras.

Estos principios se aplican de forma gradual y teniendo en cuenta la protección del producto, la seguridad del transporte y la disponibilidad de materiales adecuados.

2. Selección e información de los productos

Procuramos seleccionar productos que resulten funcionales y adecuados para un uso continuado.

Antes de publicar un artículo, revisamos la información disponible sobre sus dimensiones, materiales, funciones, contenido del paquete y recomendaciones de uso.

Cuando se facilite información relacionada con materiales reciclados, reutilizables, reciclables o con otras características medioambientales, procuraremos que dicha información sea concreta y se encuentre respaldada por datos disponibles.

No afirmaremos que un producto es completamente sostenible, ecológico o respetuoso con el medio ambiente cuando no dispongamos de información suficiente para demostrarlo.

Las características medioambientales pueden variar entre productos. Por este motivo, el cliente deberá consultar la información específica publicada en la página correspondiente y no considerar que una característica se aplica automáticamente a todos los artículos disponibles.

3. Embalaje y protección de los pedidos

El embalaje tiene como finalidad proteger el producto durante la manipulación y el transporte.

Procuramos:

　　· Elegir embalajes adecuados al tamaño y a las características del pedido.

　　· Evitar espacios vacíos y materiales de relleno innecesarios cuando resulte posible.

　　· Reutilizar materiales de protección que se encuentren limpios, seguros y en condiciones adecuadas.

　　· Reducir el uso innecesario de elementos de un solo uso.

　　· Utilizar materiales que puedan separarse con facilidad cuando existan alternativas adecuadas.

　　· Mantener una protección suficiente para evitar golpes, humedad, deformaciones y otros daños durante el transporte.

La reducción del embalaje no deberá comprometer la seguridad del producto. En determinados pedidos puede ser necesario utilizar protección adicional debido al peso, las dimensiones, la fragilidad o las condiciones de manipulación.

La apariencia exterior de una caja reutilizada puede presentar marcas anteriores. Esto no afecta al estado ni a las características del producto incluido en su interior.

4. Preparación, transporte y entrega

Procuramos organizar la preparación y expedición de los pedidos de forma ordenada.

Entre las medidas que podemos aplicar se encuentran:

　　· Preparar conjuntamente los productos de un mismo pedido cuando resulte adecuado.

　　· Evitar expediciones separadas innecesarias cuando la disponibilidad permita agrupar el pedido.

　　· Seleccionar embalajes que faciliten una manipulación segura.

　　· Facilitar una dirección de entrega completa para reducir intentos fallidos.

　　· Proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.

　　· Revisar las incidencias de transporte para detectar daños que puedan prevenirse.

Los plazos, rutas y medios utilizados pueden depender del destino, del tamaño del paquete y de la disponibilidad del servicio de transporte.

No podemos garantizar que todos los pedidos se entreguen mediante una ruta concreta ni afirmar que una entrega no genera impacto medioambiental.

5. Uso responsable y conservación de los productos

El uso y el mantenimiento adecuados pueden contribuir a conservar el producto durante más tiempo.

Recomendamos al cliente:

　　· Leer las instrucciones disponibles antes del montaje o del primer uso.

　　· Utilizar el producto únicamente para la finalidad indicada.

　　· Respetar las recomendaciones de carga, colocación y seguridad.

　　· Limpiar el artículo con métodos compatibles con sus materiales.

　　· Evitar una exposición innecesaria a humedad, calor intenso o condiciones que puedan deteriorarlo.

　　· Revisar periódicamente uniones, fijaciones y piezas sometidas a uso frecuente.

　　· Guardar las piezas, instrucciones y accesorios que puedan resultar necesarios posteriormente.

Cuando un producto presente una incidencia, recomendamos comprobar primero si puede solucionarse mediante una pieza, un ajuste o una reparación adecuada antes de desecharlo, siempre que esta opción sea segura y razonable.

6. Separación, reutilización y eliminación de residuos

Después de recibir el pedido, recomendamos separar los materiales de embalaje según su composición.

El cliente puede:

　　· Reutilizar cajas y materiales de protección cuando se encuentren en buen estado.

　　· Separar cartón, papel, plástico y otros materiales.

　　· Retirar cintas, etiquetas o elementos que dificulten la clasificación cuando sea posible.

　　· Depositar cada residuo en el sistema de recogida que corresponda.

　　· Consultar las instrucciones locales cuando no resulte claro cómo debe gestionarse un material.

Los símbolos incluidos en un embalaje deberán interpretarse de acuerdo con el material y las indicaciones de recogida aplicables.

Un símbolo relacionado con el reciclaje no significa necesariamente que el material pueda depositarse de la misma forma en todos los sistemas de recogida.

Los productos que hayan llegado al final de su vida útil no deberán abandonarse en espacios públicos ni mezclarse automáticamente con residuos que requieran una gestión diferente.

7. Devoluciones y reducción de residuos

Procuramos proporcionar descripciones, medidas e imágenes claras para ayudar al cliente a elegir correctamente antes de completar la compra.

Antes de solicitar una devolución por una característica del producto, recomendamos revisar:

　　· Las dimensiones publicadas.

　　· El contenido del paquete.

　　· Las instrucciones de montaje o uso.

　　· Las fotografías disponibles.

　　· Las pequeñas variaciones propias de determinados materiales.

Esta recomendación no impide que el cliente presente una solicitud cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, no coincida con el pedido o cumpla las condiciones de devolución correspondientes.

Cuando un producto sea devuelto, revisaremos su estado para determinar si puede volver a utilizarse, reacondicionarse, recuperarse mediante una solución adecuada o gestionarse de otra forma responsable.

La decisión dependerá del estado real del artículo, de la seguridad y de las posibilidades disponibles.

8. Información y afirmaciones medioambientales

Procuramos que cualquier afirmación relacionada con el impacto medioambiental de un producto, material, embalaje o proceso sea clara y específica.

No utilizaremos de forma intencionada descripciones ambientales ambiguas o absolutas sin disponer de información suficiente.

Cuando corresponda, podremos indicar:

　　· El material utilizado.

　　· La presencia documentada de contenido reciclado.

　　· La posibilidad de reutilizar un embalaje.

　　· Las instrucciones para separar sus componentes.

　　· La existencia de una certificación verificable.

　　· Las limitaciones de la información disponible.

La inclusión de una característica concreta no significa que el producto completo carezca de impacto ambiental.

Las certificaciones o distintivos solo se mencionarán cuando dispongamos de información suficiente sobre su aplicación al producto correspondiente.

9. Responsabilidad compartida

La reducción del impacto relacionado con el consumo requiere la participación de todas las personas implicadas.

Nosotros procuraremos mejorar la información, el embalaje y la gestión de los pedidos.

El cliente puede contribuir mediante:

　　· La revisión de las características antes de comprar.

　　· La introducción de una dirección de entrega correcta.

　　· La conservación y el mantenimiento adecuado del producto.

　　· La reutilización de embalajes cuando sea posible.

　　· La separación correcta de los residuos.

　　· La comunicación de incidencias que permitan detectar mejoras.

Ninguna de estas recomendaciones limita los derechos del cliente ni las condiciones aplicables a una devolución, un cambio o un reembolso.

10. Revisión de nuestras prácticas

Revisaremos periódicamente nuestros procedimientos relacionados con:

　　· La información publicada.

　　· La selección de embalajes.

　　· La preparación de pedidos.

　　· Los daños producidos durante el transporte.

　　· La cantidad de materiales utilizados.

　　· Las consultas y observaciones recibidas.

Las medidas podrán modificarse según la disponibilidad de materiales, las características de los productos, la seguridad del transporte y los resultados de las revisiones realizadas.

Esta política no constituye una afirmación de impacto ambiental nulo ni garantiza que todos los materiales utilizados sean reciclados, reciclables o reutilizables.

11. Actualización de la Política medioambiental

Podremos actualizar esta Política medioambiental cuando cambien nuestros procedimientos, los materiales utilizados o la información disponible.

La versión actualizada se publicará en esta misma página.

Los cambios serán aplicables desde su publicación y no modificarán de forma retroactiva las condiciones ya confirmadas para un pedido.

12. Contacto

Para realizar consultas o enviar observaciones relacionadas con esta Política medioambiental, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección de contacto: MUKODAI-CHO 4-22-34, ARIAKE-SO 102, 188-0013 NISHITOKYO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 920 21 86
Correo electrónico de atención al cliente: server@zimoioliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)