Guía de compra

La presente Guía de compra explica cómo realizar un pedido en la tienda en línea de Zimoioliving (en adelante, «nosotros»), desde la consulta de un producto hasta el pago, la expedición, el seguimiento y la recepción.

Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en línea. No disponemos de un establecimiento físico abierto al público para realizar compras, recoger pedidos ni entregar devoluciones personalmente.

1. Consulta de productos

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar detenidamente la información publicada en la página del producto.

La información disponible puede incluir:

　　· Nombre y descripción del producto.

　　· Fotografías del artículo.

　　· Dimensiones.

　　· Materiales.

　　· Color.

　　· Funciones principales.

　　· Contenido del paquete.

　　· Instrucciones de uso, montaje o mantenimiento cuando correspondan.

　　· Precio aplicable.

El cliente deberá comprobar que las dimensiones y características del producto sean adecuadas para el uso previsto antes de añadirlo al carrito.

Las imágenes permiten identificar visualmente el artículo, aunque pueden producirse pequeñas diferencias de tonalidad debido a la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de la pantalla o las características naturales de determinados materiales.

Si necesita aclarar alguna característica antes de realizar el pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Disponibilidad y selección del producto

La disponibilidad mostrada puede cambiar mientras el cliente navega por el sitio web.

Añadir un producto al carrito no significa que haya quedado reservado. La disponibilidad se confirmará al completar correctamente el pedido.

Para seleccionar un producto, el cliente deberá:

　　· Acceder a la página correspondiente.

　　· Revisar sus características.

　　· Seleccionar las opciones disponibles, cuando corresponda.

　　· Elegir la cantidad deseada.

　　· Añadir el producto al carrito.

Antes de continuar con el pago, recomendamos comprobar que el producto, las opciones y la cantidad seleccionadas sean correctos.

Si un artículo deja de estar disponible después de completarse el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos el reembolso correspondiente u otra solución que deberá ser aceptada expresamente.

3. Carrito y revisión del pedido

El carrito permite consultar los productos seleccionados antes de confirmar la compra.

El cliente deberá revisar:

　　· Nombre de cada producto.

　　· Opciones seleccionadas.

　　· Cantidad.

　　· Precio unitario.

　　· Importe total.

　　· Información de entrega.

Antes de completar el pedido, el cliente podrá modificar cantidades o eliminar productos del carrito.

La información mostrada en el resumen final deberá revisarse cuidadosamente. La confirmación del pedido significa que el cliente acepta los productos, cantidades, precios y datos introducidos.

4. Datos del cliente y dirección de entrega

Para procesar y entregar el pedido, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta.

Los datos solicitados pueden incluir:

　　· Nombre y apellidos.

　　· Dirección de correo electrónico.

　　· Número de teléfono.

　　· Calle y número.

　　· Piso, puerta, bloque o unidad, cuando corresponda.

　　· Código postal.

　　· Localidad.

　　· Provincia.

　　· Información adicional necesaria para localizar la dirección.

La dirección deberá ser accesible para el servicio de transporte.

El cliente será responsable de revisar que los datos facilitados sean correctos antes de confirmar el pedido.

Una dirección incompleta, un código postal incorrecto o la falta de información necesaria puede provocar retrasos o impedir la entrega.

Si detecta un error después de completar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o expedido.

5. Pago y Métodos de pago

El cliente deberá seleccionar uno de los medios disponibles durante el proceso de compra.

La información completa sobre las opciones aceptadas puede consultarse en nuestros Métodos de pago.

Las tarjetas disponibles pueden incluir:

　　· Visa.

　　· MasterCard.

　　· Discover.

　　· Diners Club.

　　· JCB.

El cliente deberá utilizar un medio de pago válido y disponer de autorización suficiente para completar la operación.

Antes de confirmar el pago, deberá revisar:

　　· Los productos seleccionados.

　　· Las cantidades.

　　· El importe total.

　　· Los datos de facturación.

　　· La dirección de entrega.

El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

Si el pago es rechazado, queda pendiente o no puede verificarse, el pedido no continuará hasta que la situación se resuelva.

No deberá enviarse por correo electrónico el número completo de una tarjeta, el código de seguridad, contraseñas ni otros datos de acceso.

6. Confirmación y procesamiento del pedido

Después de completar correctamente la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

El mensaje podrá incluir:

　　· Número de pedido.

　　· Resumen de los productos adquiridos.

　　· Cantidades.

　　· Importe pagado.

　　· Información de facturación.

　　· Dirección de entrega.

　　· Estado inicial del pedido.

La recepción del correo electrónico de confirmación no significa que el pedido ya haya sido expedido.

Después de confirmarse el pago, necesitaremos entre 1 y 3 días laborables para revisar, preparar y embalar el pedido.

Durante este periodo podremos:

　　· Verificar la información de compra.

　　· Confirmar la disponibilidad.

　　· Revisar el producto.

　　· Preparar el embalaje.

　　· Seleccionar el transportista.

　　· Entregar el paquete al servicio de transporte.

Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en el plazo de procesamiento.

Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 CET de un día laborable comenzarán a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día.

Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

7. Política de envíos y Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen envío gratuito dentro de España.

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Teniendo en cuenta el procesamiento de 1 a 3 días laborables, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 6 a 13 días laborables.

Los plazos pueden variar ligeramente según el destino, la accesibilidad de la dirección, la disponibilidad de rutas, los días festivos o las incidencias logísticas.

La información completa sobre zonas de entrega, transportistas, plazos y condiciones puede consultarse en nuestra Política de envíos.

Después de la expedición, el cliente podrá recibir un correo electrónico con:

　　· Nombre del transportista.

　　· Número de seguimiento.

　　· Enlace de consulta, cuando esté disponible.

　　· Estado del envío.

El pedido también podrá consultarse en nuestra página de Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, deberá introducirse el correo electrónico o número de teléfono asociado a la compra y el número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en aparecer después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

8. Política de cancelación de pedidos

Los pedidos realizados dentro de las 48 horas siguientes a la compra y que todavía no hayan sido expedidos podrán cancelarse siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar:

　　· Número de pedido.

　　· Nombre relacionado con la compra.

　　· Correo electrónico utilizado.

　　· Comprobante de pago.

　　· Solicitud expresa de cancelación.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya haya sido expedido, no podrá cancelarse directamente.

En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y solicitar posteriormente su devolución.

El envío de una solicitud no significa que la cancelación haya sido aprobada. La cancelación quedará confirmada cuando comuniquemos expresamente su aceptación.

9. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando el cliente necesite devolver o cambiar un producto, deberá presentar la solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Las condiciones, los pasos, los gastos aplicables y el procedimiento de reembolso pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Para presentar una solicitud, normalmente será necesario facilitar:

　　· Número de pedido.

　　· Comprobante de pago.

　　· Motivo de la devolución o del cambio.

　　· Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia, cuando sean necesarios.

Los productos no deberán enviarse sin autorización previa ni a una dirección distinta de la proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El momento exacto en el que el importe aparezca reflejado dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

10. Recepción y revisión del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos revisar el estado del embalaje antes de aceptarlo.

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, aperturas o deformaciones visibles, el cliente deberá:

　　· Solicitar al repartidor que deje constancia de la incidencia.

　　· Tomar fotografías antes de abrir el paquete.

　　· Conservar la caja, la etiqueta y los materiales de protección.

　　· Revisar el contenido inmediatamente.

　　· Ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Después de abrir el paquete, recomendamos comprobar:

　　· Que el producto recibido coincida con el pedido.

　　· Que estén incluidas las piezas y los accesorios indicados.

　　· Que no existan daños visibles.

　　· Que las características principales coincidan con la descripción.

El embalaje no deberá desecharse hasta haber comprobado que el producto se encuentra completo y en buen estado.

11. Seguridad durante la compra

Para proteger la cuenta y el pedido, recomendamos:

　　· Utilizar una contraseña segura.

　　· No compartir los datos de acceso.

　　· Revisar cuidadosamente los correos relacionados con el pedido.

　　· No facilitar códigos de seguridad por correo electrónico.

　　· Cerrar la sesión cuando se utilice un dispositivo compartido.

　　· Contactar con nosotros si se detecta una actividad desconocida.

Nunca solicitaremos que el cliente envíe por correo electrónico el número completo de su tarjeta, el código de seguridad ni una contraseña.

12. Preguntas frecuentes

Antes de ponerse en contacto con nuestro equipo, el cliente puede consultar nuestra página de Preguntas frecuentes.

En ella pueden encontrarse respuestas relacionadas con:

　　· Realización de pedidos.

　　· Pagos.

　　· Procesamiento.

　　· Entregas.

　　· Seguimiento.

　　· Cancelaciones.

　　· Devoluciones.

　　· Cambios.

　　· Reembolsos.

Si la información disponible no resuelve la consulta, el cliente podrá utilizar los datos indicados en el apartado siguiente.

13. Contacto

Para solicitar ayuda antes o después de realizar una compra, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección de contacto: MUKODAI-CHO 4-22-34, ARIAKE-SO 102, 188-0013 NISHITOKYO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 920 21 86
Correo electrónico de atención al cliente: server@zimoioliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)