Política de cancelación de pedidos

La presente Política de cancelación de pedidos establece las condiciones y el procedimiento para cancelar los pedidos realizados en la tienda en línea de Zimoioliving (en adelante, «nosotros»).

Para que podamos localizar y revisar correctamente una solicitud, el cliente deberá proporcionar información suficiente sobre el pedido y utilizar los datos de contacto indicados al final de esta política.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Un pedido podrá cancelarse directamente cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

　　· La solicitud se presente dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.

　　· El pedido todavía no haya sido expedido.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o cuando este ya haya sido expedido, no podrá gestionarse como una cancelación directa.

En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y ponerse en contacto con nosotros para solicitar su devolución y el reembolso correspondiente.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

El procedimiento consta de los siguientes pasos:

Paso 1: Envío de la solicitud

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el número de teléfono indicados al final de esta política.

La solicitud deberá incluir:

　　· Número del pedido.

　　· Nombre utilizado al realizar la compra.

　　· Correo electrónico relacionado con el pedido.

　　· Comprobante de pago.

　　· Solicitud expresa de cancelación.

Para proteger la información de pago, el cliente no deberá enviar el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni sus datos de acceso.

Paso 2: Comprobación del pedido

Revisaremos la fecha de realización del pedido y comprobaremos si todavía no ha sido expedido.

El envío de una solicitud no supone que la cancelación haya sido aprobada. La cancelación quedará confirmada cuando comuniquemos expresamente su aceptación.

Paso 3: Comunicación del resultado

Procesaremos la solicitud tan pronto como sea posible y comunicaremos el resultado mediante el correo electrónico o el número de teléfono relacionado con el pedido.

Si la cancelación es aprobada, detendremos la preparación del pedido cuando todavía sea posible e iniciaremos el procedimiento de reembolso.

Si el pedido ya no puede cancelarse directamente, informaremos al cliente para que pueda solicitar la devolución después de recibirlo.

3. Procedimiento de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando la cancelación haya sido aprobada, emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido. Cuando el pago se haya realizado con tarjeta, el reembolso se enviará a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada durante la compra:

　　· Visa.

　　· MasterCard.

　　· Discover.

　　· Diners Club.

　　· JCB.

No enviaremos el reembolso a una tarjeta, cuenta o persona diferente de la utilizada para realizar el pedido, salvo que el método original ya no esté disponible y se haya acordado previamente otra forma adecuada de devolución.

Después de emitir el reembolso, enviaremos una confirmación al correo electrónico relacionado con el pedido.

El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para tramitar y emitir el reembolso por nuestra parte. El momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del tiempo de procesamiento de la institución emisora de la tarjeta.

Por este motivo, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en el extracto correspondiente.

Cuando el pedido ya haya sido expedido, el cliente deberá recibirlo antes de iniciar el procedimiento de devolución. Las condiciones, los pasos y los plazos aplicables pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido, aportar información adicional o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: MUKODAI-CHO 4-22-34, ARIAKE-SO 102, 188-0013 NISHITOKYO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 920 21 86
Correo electrónico de atención al cliente: server@zimoioliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)