La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea de Zimoioliving (en adelante, «nosotros»).
Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en línea. No disponemos de establecimientos físicos para realizar ventas ni para recibir devoluciones personalmente. Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.
1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen en paquetes separados, el plazo comenzará a contar desde la fecha de recepción del último producto o paquete correspondiente al pedido.
Para que la solicitud quede registrada dentro del plazo establecido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de que finalicen los 30 días naturales.
Durante este plazo, el cliente podrá solicitar una devolución o un cambio cuando el producto presente una incidencia o cuando decida devolverlo sin indicar un motivo concreto.
Una vez comunicada la solicitud dentro del plazo, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para completar la devolución.
2. Condiciones para aceptar devoluciones y cambios
Podrá solicitarse una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:
· Problemas en la apariencia del producto: el artículo presenta arañazos, grietas, roturas, deformaciones, manchas u otros daños visibles existentes en el momento de la recepción.
· Problemas de calidad: el producto presenta defectos de fabricación, no funciona correctamente o no puede utilizarse conforme a las características descritas.
· Olor anormal o diferencia grave de color: el producto presenta un olor fuerte y persistente que no corresponde a las características habituales del material, o una diferencia de color considerable respecto de la descripción y las imágenes publicadas.
· Producto diferente del pedido: el modelo, tamaño, color, cantidad o características principales del artículo recibido no coinciden con la confirmación del pedido.
· Devolución o cambio sin motivo: el cliente cambia de opinión y presenta la solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción.
Para una devolución o un cambio sin motivo, el producto deberá conservarse en buen estado y no deberá haber sido utilizado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, junto con todas sus piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos originalmente en el paquete.
Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original para proteger correctamente el producto durante el transporte de devolución. La ausencia del embalaje original no provocará por sí sola el rechazo automático de la solicitud.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando haya sido manipulado de una forma superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
No se considerarán incidencias atribuibles a nosotros los daños provocados por un uso incorrecto, montaje contrario a las instrucciones, golpes posteriores a la entrega, falta de mantenimiento, almacenamiento inadecuado o desgaste derivado del uso habitual.
Las pequeñas diferencias de tonalidad causadas por la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de la pantalla o las características naturales del material no se considerarán automáticamente una diferencia grave de color. Cada solicitud se revisará según las fotografías, vídeos y demás información disponible.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación:
· Conservar la etiqueta de devolución: para facilitar el procedimiento, el paquete incluye una etiqueta de devolución. El cliente deberá conservarla hasta haber comprobado que el producto se encuentra completo y en buen estado.
· Contactar con nosotros: el cliente deberá presentar la solicitud mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente indicado al final de esta política.
· Proporcionar la información necesaria: la solicitud deberá incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando resulte necesario, fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.
· Revisión de la solicitud: nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada tan pronto como sea posible.
· Confirmación de la devolución: si la solicitud cumple las condiciones indicadas, informaremos al cliente mediante el correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido.
· Entrega de la dirección de devolución: junto con la confirmación, proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para preparar y enviar el producto.
· Preparación del paquete: el producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte. Deberán incluirse sus piezas, accesorios y demás elementos recibidos, cuando corresponda.
· Envío del producto: el paquete deberá enviarse exclusivamente a la dirección de devolución proporcionada por nosotros.
· Conservación del comprobante: el cliente deberá conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que el procedimiento haya finalizado.
· Recepción e inspección: cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y comprobaremos si coincide con la información facilitada en la solicitud.
· Inicio del reembolso: cuando el resultado de la inspección sea favorable, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
El producto no deberá enviarse directamente a la dirección de contacto indicada al final de esta política, salvo que confirmemos expresamente que dicha dirección debe utilizarse para la devolución.
Después de recibir las instrucciones, el cliente deberá enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
La inclusión de una etiqueta de devolución dentro del paquete no significa que todas las devoluciones sean gratuitas. La responsabilidad sobre los gastos se determinará según el motivo de la solicitud y las condiciones indicadas en el apartado 6.
El envío de un paquete sin solicitud previa, sin información suficiente para identificar el pedido o a una dirección distinta de la proporcionada puede impedir su correcta identificación y retrasar la tramitación de la devolución.
4. Procedimiento de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado a continuación:
· Ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
· Proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando resulte necesario, fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.
· Esperar mientras nuestro equipo de atención al cliente revisa la información proporcionada.
· Recibir la confirmación de la solicitud y la dirección de devolución cuando el cambio sea aceptado.
· Embalar correctamente el producto y enviarlo a la dirección proporcionada.
· Conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento.
· Esperar a que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.
Cuando la inspección confirme que el producto cumple las condiciones de cambio, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si el cambio está relacionado con un producto dañado, defectuoso, con un olor anormal, con una diferencia grave de color o diferente del pedido confirmado, asumiremos los gastos necesarios de devolución y del nuevo envío.
Cuando el cambio se solicite sin motivo relacionado con una incidencia atribuible al producto o al pedido, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado. Si el artículo no está disponible, informaremos al cliente y ofreceremos un reembolso u otra alternativa. La opción correspondiente deberá ser aceptada por el cliente antes de continuar.
El plazo de entrega del nuevo producto comenzará a contar desde su expedición. Los tiempos de procesamiento, transportistas y plazos estimados de entrega pueden consultarse en nuestra Política de envíos.
5. Procedimiento y plazo del reembolso
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y comprobaremos si cumple las condiciones correspondientes.
Si la devolución es aprobada, tramitaremos y emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido. Cuando el pago se haya efectuado con tarjeta, el importe se devolverá a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada durante la compra.
Las tarjetas admitidas son:
· Visa.
· MasterCard.
· Discover.
· Diners Club.
· JCB.
No enviaremos el reembolso a una tarjeta, cuenta o persona diferente de la utilizada para realizar el pedido, salvo que el método de pago original ya no esté disponible y se haya acordado previamente otra forma de devolución.
Después de emitir el reembolso, enviaremos una confirmación al correo electrónico asociado al pedido.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para tramitar y emitir el reembolso por nuestra parte. El momento exacto en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Por este motivo, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en el extracto bancario.
Si el reembolso no aparece después de un periodo razonable, el cliente deberá consultar con la entidad emisora de la tarjeta. También podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la confirmación de la operación.
Podremos esperar a recibir el producto o una prueba válida de que ha sido enviado antes de completar el reembolso.
Cuando la devolución afecte únicamente a una parte del pedido, el importe reembolsado corresponderá exclusivamente a los productos cuya devolución haya sido aceptada.
Si durante la inspección se comprueba que el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación superior a la necesaria, informaremos al cliente antes de aplicar el ajuste correspondiente al importe del reembolso.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los gastos de devolución y cambio dependerá del motivo de la solicitud.
Gastos asumidos por nosotros
Asumiremos los gastos necesarios de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío en las siguientes situaciones:
· El producto presenta daños visibles existentes en el momento de la recepción.
· El artículo presenta un problema de calidad o un defecto de fabricación.
· El producto presenta un olor anormal y persistente.
· Existe una diferencia de color grave y comprobable.
· El artículo recibido no coincide con el pedido confirmado.
· El producto presenta otra incidencia atribuible a la preparación o entrega del pedido.
En estos casos, proporcionaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, una etiqueta de transporte sin coste para el cliente.
Gastos asumidos por el cliente
Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio sin motivo relacionado con daños, defectos, diferencias graves o errores en el pedido, deberá asumir el coste directo del transporte de devolución.
Si el cliente utiliza la etiqueta incluida en el paquete para una devolución o un cambio sin motivo, le informaremos previamente sobre el coste aplicable y sobre la forma en que deberá abonarse o descontarse.
No cobraremos gastos de gestión por el simple hecho de presentar una solicitud dentro del plazo establecido.
El envío inicial del pedido es gratuito. Por tanto, no se descontará del reembolso ningún gasto de envío inicial que no haya sido pagado por el cliente.
7. Responsabilidad y revisión de las solicitudes
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para que podamos identificar el pedido y gestionar la devolución, el cambio o el reembolso.
El producto deberá embalarse de manera adecuada para evitar daños durante el transporte de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita obtener un comprobante de envío y consultar el seguimiento del paquete.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta recibir la confirmación de que la devolución ha sido recibida y procesada.
No asumiremos responsabilidad por productos enviados a una dirección incorrecta o sin información suficiente para relacionarlos con un pedido.
Cuando un producto resulte dañado debido a un embalaje claramente inadecuado utilizado para la devolución, revisaremos las circunstancias y las pruebas disponibles antes de determinar la solución correspondiente.
Las fotografías y los vídeos proporcionados deberán mostrar únicamente el producto, su embalaje y la incidencia relevante. El cliente deberá evitar incluir personas, documentos personales u otra información que no resulte necesaria para gestionar la solicitud.
El comprobante de pago podrá utilizarse para confirmar la compra, pero el cliente no deberá enviar el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, contraseñas ni otros datos de acceso.
La información proporcionada se utilizará para identificar el pedido, revisar la solicitud, organizar el transporte y completar la devolución, el cambio o el reembolso.
La aceptación inicial de una solicitud no representa la aprobación definitiva de la devolución o del cambio. El resultado se determinará después de revisar la información disponible y, cuando corresponda, de inspeccionar el producto recibido.
Esta política no limita los demás derechos que puedan corresponder al cliente cuando el producto presente un defecto o no coincida con las características acordadas.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, o para consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Dirección de contacto: MUKODAI-CHO 4-22-34, ARIAKE-SO 102, 188-0013 NISHITOKYO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 920 21 86
Correo electrónico de atención al cliente: server@zimoioliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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