Contáctenos

Gracias por visitar Zimoioliving (en adelante, «nosotros»). Si necesita información sobre un producto, un pedido o nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en línea. No disponemos de un establecimiento físico abierto al público para realizar compras, recoger pedidos ni entregar devoluciones personalmente.

1. Consultas antes de realizar una compra

Puede ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para consultar:

　　 Características de un producto.

　　 Dimensiones y materiales.

　　 Contenido del paquete.

　　 Disponibilidad.

　　 Métodos de pago.

　　 Plazos de preparación y entrega.

Para ofrecer una respuesta más precisa, recomendamos indicar el nombre o el enlace del producto relacionado con la consulta.

2. Consultas sobre pedidos

Si ya ha realizado una compra, podemos ayudarle con:

　　 Confirmación del pedido.

　　 Estado del pago.

　　 Preparación y expedición.

　　 Información de seguimiento.

　　 Corrección de datos de entrega cuando todavía sea posible.

　　 Retrasos o incidencias durante el transporte.

Para localizar el pedido, deberá facilitar:

　　 Número de pedido.

　　 Nombre utilizado durante la compra.

　　 Correo electrónico relacionado con el pedido.

　　 Descripción clara de la consulta.

No deberá enviarnos el número completo de una tarjeta, su código de seguridad, contraseñas ni códigos de verificación.

3. Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

También puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar:

　　 La cancelación de un pedido que todavía cumpla las condiciones aplicables.

　　 La devolución de un producto.

　　 El cambio de un artículo.

　　 La revisión de un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado.

　　 Información sobre el estado de un reembolso.

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

　　 Número de pedido.

　　 Comprobante de pago.

　　 Motivo de la solicitud.

　　 Fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

No deberá enviar ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

4. Productos dañados o incidencias de entrega

Si el paquete llega dañado o el producto presenta una incidencia, recomendamos conservar:

　　 El embalaje exterior.

　　 Los materiales de protección.

　　 La etiqueta de transporte.

　　 El producto y sus accesorios.

　　 Fotografías claras del paquete y del artículo.

Esta información nos permitirá revisar la situación con mayor precisión y comunicar la solución correspondiente.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no puede localizarlo, recomendamos comprobar primero si fue recibido por otra persona o dejado en un punto de entrega cercano.

5. Cómo enviar una consulta

Para facilitar la atención, el mensaje deberá ser claro e incluir únicamente la información necesaria.

Recomendamos indicar:

　　 Asunto de la consulta.

　　 Número de pedido, cuando exista.

　　 Nombre del producto relacionado.

　　 Explicación detallada de la situación.

　　 Fotografías o documentos necesarios.

　　 Medio de contacto preferido.

Enviaremos la respuesta mediante el correo electrónico o el número de teléfono facilitado.

6. Tiempo de atención

Nuestro equipo revisará las consultas durante el horario de atención indicado al final de esta página.

Los mensajes recibidos fuera de dicho horario comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la solicitud y la información disponible. Cuando necesitemos datos adicionales, nos pondremos en contacto con el cliente para continuar la revisión.

7. Contacto

Puede comunicarse con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección de contacto: 4-22-34 MUKODAI-CHO, ARIAKE-SO 102, NISHITOKYO-SHI, PREFECTURA DE TOKIO, 188-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 920 21 86
Correo electrónico de atención al cliente: server@zimoioliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)