Preguntas frecuentes

En esta página encontrará respuestas a las consultas más habituales sobre las compras realizadas en la tienda en línea de Zimoioliving (en adelante, «nosotros»).

Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en línea. No disponemos de un establecimiento físico abierto al público para realizar compras, recoger pedidos ni entregar devoluciones personalmente.

1. Productos y disponibilidad

¿Cómo puedo consultar las características de un producto?

La página de cada producto muestra la información disponible sobre sus dimensiones, materiales, color, funciones principales, contenido del paquete y recomendaciones de uso o mantenimiento cuando correspondan.

Recomendamos revisar toda la información publicada antes de añadir el artículo al carrito y completar el pedido.

¿Las fotografías representan exactamente el producto?

Procuramos que las fotografías permitan identificar correctamente cada artículo. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debido a la iluminación utilizada, la configuración de la pantalla o las características naturales de determinados materiales.

¿Añadir un producto al carrito garantiza su disponibilidad?

No. Añadir un artículo al carrito no supone su reserva definitiva.

La disponibilidad se confirmará cuando el pedido y el pago se hayan completado correctamente. Si un producto deja de estar disponible después de la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer el reembolso correspondiente u otra solución que deberá ser aceptada expresamente.

2. Realización de pedidos y Guía de compra

¿Cómo puedo realizar un pedido?

El proceso habitual consiste en:

　　· Seleccionar el producto.

　　· Revisar sus características y opciones.

　　· Elegir la cantidad.

　　· Añadirlo al carrito.

　　· Comprobar el resumen de la compra.

　　· Introducir los datos de facturación y entrega.

　　· Seleccionar un método de pago.

　　· Confirmar el pedido.

Puede consultar una explicación más detallada del proceso en nuestra Guía de compra.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

El sitio web mostrará durante el proceso de compra las opciones disponibles para completar el pedido.

En todos los casos, será necesario proporcionar información suficiente para gestionar el pago, preparar el pedido y realizar la entrega.

¿Cómo sé si mi pedido se ha registrado correctamente?

Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con información como:

　　· Número de pedido.

　　· Productos adquiridos.

　　· Cantidades.

　　· Importe pagado.

　　· Datos de facturación y entrega.

La recepción de este mensaje confirma que hemos recibido el pedido, pero no significa que el paquete ya haya sido expedido.

3. Pagos y Métodos de pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

　　· Visa.

　　· MasterCard.

　　· Discover.

　　· Diners Club.

　　· JCB.

La disponibilidad definitiva de cada opción aparecerá durante el proceso de compra. Puede consultar información adicional en nuestros Métodos de pago.

¿En qué moneda se muestran los precios?

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA cuando resulte aplicable.

Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar los productos, las cantidades y el importe total del pedido.

¿Qué ocurre si el pago es rechazado?

El pedido no comenzará a procesarse hasta que el pago haya sido confirmado correctamente.

Un pago puede ser rechazado debido a datos incorrectos, fondos insuficientes, límites establecidos por la entidad emisora o una comprobación pendiente.

El cliente deberá revisar la información introducida o ponerse en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.

¿Es seguro enviar los datos de mi tarjeta por correo electrónico?

No. Nunca deberá enviar por correo electrónico el número completo de la tarjeta, su código de seguridad, contraseñas ni códigos temporales de verificación.

4. Preparación y Política de envíos

¿Cuánto tiempo se necesita para preparar el pedido?

Después de confirmarse el pago, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo revisaremos la información del pedido, confirmaremos la disponibilidad, prepararemos el producto, realizaremos el embalaje y entregaremos el paquete al transportista.

¿Cuál es la hora límite para comenzar a procesar un pedido el mismo día?

Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 CET de un día laborable comenzarán a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día.

Los pagos confirmados después de las 18:00 CET comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en el tiempo de procesamiento.

¿Cuánto tarda la entrega después de la expedición?

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después de la expedición.

Teniendo en cuenta el tiempo de procesamiento, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 6 a 13 días laborables.

Los plazos pueden variar ligeramente debido al destino, la accesibilidad de la dirección, los días festivos, las condiciones meteorológicas o las incidencias logísticas.

¿Dónde se realizan las entregas?

Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro de España, incluyendo:

　　· España peninsular.

　　· Islas Baleares.

　　· Islas Canarias.

　　· Ceuta.

　　· Melilla.

No realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.

¿El envío es gratuito?

Sí. Todos los pedidos realizados mediante nuestro sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.

Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de envíos.

¿Qué transportistas pueden gestionar mi pedido?

Según el destino, el tamaño del paquete y la disponibilidad del servicio, podemos utilizar:

　　· Correos.

　　· Correos Express.

　　· SEUR.

　　· MRW.

　　· GLS Spain.

　　· DHL.

　　· FedEx.

El transportista asignado aparecerá en la información de expedición cuando esté disponible.

5. Seguimiento del pedido

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Después de la expedición, el cliente podrá recibir un correo electrónico con el nombre del transportista y el número o enlace de seguimiento.

También puede consultar nuestra página de Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, deberá introducir:

　　· El correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido.

　　· El número de pedido correspondiente.

¿Por qué el seguimiento todavía no muestra información?

La información puede tardar un breve periodo en aparecer después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Esto se debe a que el envío debe ser recibido, registrado y actualizado en el sistema de seguimiento.

¿Qué debo hacer si el pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?

Recomendamos comprobar primero:

　　· Si otra persona ha recibido el paquete.

　　· Si el transportista ha dejado un aviso.

　　· Si el paquete se encuentra en un punto de entrega cercano.

　　· Si la dirección introducida es correcta.

Si no puede localizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido y la información de seguimiento disponible.

6. Modificación y Política de cancelación de pedidos

¿Puedo modificar la dirección después de realizar el pedido?

Deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado ni expedido. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.

¿Puedo cancelar un pedido?

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que todavía no hayan sido expedidos.

La solicitud deberá enviarse mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente e incluir:

　　· Número de pedido.

　　· Nombre relacionado con la compra.

　　· Comprobante de pago.

　　· Solicitud expresa de cancelación.

Puede consultar las condiciones completas en nuestra Política de cancelación de pedidos.

¿Qué ocurre si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido?

El pedido no podrá cancelarse directamente.

El cliente podrá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución dentro del plazo correspondiente.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para presentar la solicitud.

Cuando un pedido se entregue en paquetes separados, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto o paquete correspondiente.

¿En qué situaciones puedo solicitar una devolución o un cambio?

Puede presentarse una solicitud cuando:

　　· El producto presenta daños visibles.

　　· Existe un problema de calidad.

　　· El producto presenta un olor anormal y persistente.

　　· Existe una diferencia grave de color.

　　· El artículo recibido no coincide con el pedido.

　　· El cliente decide devolverlo o cambiarlo sin indicar un motivo concreto dentro del plazo establecido.

¿Cómo solicito una devolución?

Deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar:

　　· Número de pedido.

　　· Comprobante de pago.

　　· Motivo de la devolución.

　　· Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

Después de revisar la solicitud, proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

El producto no deberá enviarse directamente a la dirección de contacto publicada en esta página, salvo que lo autoricemos expresamente.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Asumiremos los gastos cuando la devolución esté relacionada con daños, defectos, diferencias graves o un producto distinto del pedido.

Cuando la devolución se solicite sin motivo relacionado con una incidencia atribuible al producto o al pedido, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.

¿Cómo se procesa un cambio?

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, si el cambio es aprobado y el nuevo artículo está disponible, organizaremos su expedición en un plazo de 1 a 3 días laborables.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez aprobada la devolución o cancelación, emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

Puede consultar todas las condiciones en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Recepción de productos dañados

¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado?

Antes de abrirlo, recomendamos:

　　· Solicitar al repartidor que deje constancia de la incidencia.

　　· Tomar fotografías claras del embalaje.

　　· Conservar la etiqueta de transporte.

　　· Guardar la caja y los materiales de protección.

　　· Revisar el producto inmediatamente.

Después deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar el número de pedido, fotografías y una descripción de la incidencia.

¿Debo conservar el embalaje?

Sí. Recomendamos conservar el embalaje y los materiales de protección hasta haber comprobado que el producto se encuentra completo y en buen estado.

Estas pruebas pueden ser necesarias para revisar daños producidos durante el transporte.

9. Cuenta y datos del cliente

¿Cómo puedo modificar mis datos?

El usuario podrá actualizar determinados datos desde su cuenta cuando esta opción esté disponible.

También puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la corrección de información incorrecta relacionada con un pedido.

¿Qué datos se utilizan para gestionar una compra?

Podemos utilizar información como:

　　· Nombre y apellidos.

　　· Correo electrónico.

　　· Dirección de facturación.

　　· Dirección de entrega.

　　· Número de teléfono.

　　· Número de pedido.

　　· Información necesaria para confirmar el pago y organizar la entrega.

El cliente deberá comprobar que la información sea correcta antes de confirmar la compra.

10. Política de Privacidad del sitio web, Política de cookies y Política RGPD

¿Cómo se utilizan mis datos personales?

Los datos se utilizan para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, solicitudes de atención, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Puede consultar información detallada en nuestra Política de Privacidad del sitio web.

¿Puedo aceptar o rechazar las cookies?

Sí. Las cookies que no sean necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice una elección mediante el panel correspondiente.

El usuario puede aceptar, rechazar, configurar o retirar su autorización.

Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de cookies.

¿Qué derechos tengo sobre mis datos?

El usuario puede solicitar, cuando corresponda:

　　· Acceso.

　　· Rectificación.

　　· Supresión.

　　· Limitación.

　　· Oposición.

　　· Portabilidad.

　　· Retirada del consentimiento.

Puede consultar las bases del tratamiento y el procedimiento para ejercer estos derechos en nuestra Política RGPD.

11. Contacto

Si no encuentra respuesta a su consulta o necesita ayuda con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección de contacto: MUKODAI-CHO 4-22-34, ARIAKE-SO 102, 188-0013 NISHITOKYO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 920 21 86
Correo electrónico de atención al cliente: server@zimoioliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)