Los presentes Términos de Servicios regulan el acceso, la navegación, la creación de cuentas, la realización de pedidos y el uso de los servicios disponibles en la tienda en línea de Zimoioliving (en adelante, «nosotros»).
Al acceder al sitio web, crear una cuenta o completar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado las condiciones aplicables. Cuando no esté de acuerdo con alguna condición, deberá abstenerse de utilizar la función correspondiente o de completar el pedido.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a:
· La navegación por el sitio web.
· La consulta de productos y precios.
· La creación y utilización de una cuenta.
· La incorporación de productos al carrito.
· La realización y el pago de pedidos.
· La preparación, expedición, seguimiento y entrega.
· Las solicitudes de cancelación.
· Las devoluciones, cambios y reembolsos.
· Las consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en línea. No disponemos de un establecimiento físico abierto al público para realizar compras, recoger pedidos ni entregar devoluciones personalmente.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren disponibles en el sitio web en el momento de confirmar el pedido.
Si una condición específica mostrada durante el proceso de compra complementa estos términos, ambas se interpretarán conjuntamente.
2. Cuenta del usuario y responsabilidades relacionadas con el sitio web
El usuario podrá crear una cuenta cuando esta opción se encuentre disponible.
Para crearla y utilizarla, deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
El usuario es responsable de:
· Mantener actualizados los datos de su cuenta.
· Proteger su contraseña y sus datos de acceso.
· No compartir las credenciales con otras personas.
· Cerrar la sesión al utilizar un dispositivo compartido.
· Comunicarnos cualquier acceso o actividad que no reconozca.
· Proporcionar información veraz al realizar un pedido.
No está permitido utilizar el sitio web para:
· Introducir datos falsos o engañosos.
· Utilizar información de otra persona sin autorización.
· Acceder a cuentas o apartados que no correspondan al usuario.
· Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.
· Introducir archivos o instrucciones que puedan afectar a la seguridad.
· Realizar operaciones fraudulentas.
· Copiar o reutilizar contenidos protegidos sin autorización.
Podremos limitar temporalmente el acceso a una cuenta cuando sea necesario para investigar una actividad irregular, proteger los datos del usuario o mantener la seguridad del sitio web.
La limitación se mantendrá únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para revisar la situación.
El usuario seguirá siendo responsable de los pedidos realizados desde su cuenta cuando hayan sido autorizados por él.
3. Productos, disponibilidad y precios
Procuramos presentar información clara sobre las características, dimensiones, materiales, colores, funciones y contenido del paquete de cada producto.
Las imágenes tienen como finalidad ayudar a identificar el artículo. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad causadas por la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de la pantalla o las características naturales de determinados materiales.
La disponibilidad puede cambiar durante el proceso de compra. Añadir un producto al carrito no supone su reserva definitiva.
Cuando un producto deje de estar disponible después de haberse completado el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente y ofreceremos:
· El reembolso del importe correspondiente.
· Otra solución disponible que deberá ser aceptada expresamente antes de continuar.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA cuando resulte aplicable.
Todos los pedidos realizados mediante el sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar:
· Los productos seleccionados.
· Las cantidades.
· El precio de cada artículo.
· Los datos de facturación y entrega.
· El importe total del pedido.
Si detectamos antes de la expedición un error evidente en el precio o en una característica esencial, informaremos al cliente y solicitaremos su decisión antes de continuar.
No modificaremos el importe de un pedido ya confirmado sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación cuando sea necesaria.
4. Pedidos, pagos y Métodos de pago
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
· Seleccionar los productos deseados.
· Revisar sus características y cantidades.
· Introducir datos correctos de facturación y entrega.
· Seleccionar una opción de pago disponible.
· Comprobar el importe total.
· Confirmar la compra.
Aceptamos pagos mediante:
· Visa.
· MasterCard.
· Discover.
· Diners Club.
· JCB.
La disponibilidad definitiva de cada opción aparecerá durante el proceso de compra. Puede consultar información adicional en nuestros Métodos de pago.
El cliente deberá utilizar un medio de pago válido y disponer de autorización suficiente para completar la operación.
El pedido comenzará a procesarse cuando el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente.
Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico que podrá incluir:
· Número de pedido.
· Resumen de los productos.
· Cantidades.
· Importe pagado.
· Datos de facturación.
· Dirección de entrega.
· Estado inicial del pedido.
La recepción de este correo no significa que el paquete ya haya sido preparado o expedido.
Cuando el pago sea rechazado, quede pendiente o no pueda verificarse, el pedido no continuará hasta que la operación sea confirmada.
El cliente no deberá enviarnos por correo electrónico el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, contraseñas ni códigos temporales de verificación.
Podremos solicitar información adicional cuando existan diferencias importantes en los datos del pedido o resulte necesario comprobar la autorización de la operación.
5. Preparación, expedición y Política de envíos
La gestión del pedido seguirá estas etapas:
· Confirmación del pago: el procesamiento comenzará después de que el pago haya sido aprobado.
· Hora límite: cuando el pago se confirme antes de las 18:00 CET de un día laborable, el plazo comenzará a contar desde ese mismo día.
· Pedidos posteriores a la hora límite: cuando el pago se confirme después de las 18:00 CET, el plazo comenzará el siguiente día laborable.
· Procesamiento: necesitaremos entre 1 y 3 días laborables para revisar, preparar y embalar el pedido.
· Expedición: después de la preparación, el paquete será entregado al transportista seleccionado.
· Transporte: el plazo estimado después de la expedición es de 5 a 10 días laborables.
· Plazo total estimado: desde la confirmación del pago hasta la entrega, el periodo aproximado es de 6 a 13 días laborables.
· Seguimiento: después de la expedición, el cliente podrá recibir el nombre del transportista y el número o enlace de seguimiento.
Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en el plazo de procesamiento.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente debido al destino, la accesibilidad de la dirección, los días festivos, las condiciones meteorológicas o las incidencias logísticas.
Las zonas de entrega, los transportistas, los plazos y las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de envíos.
6. Condiciones, procedimiento y Política de cancelación de pedidos
La cancelación se gestionará de la siguiente manera:
· Plazo: el cliente podrá solicitar la cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
· Estado del pedido: para poder cancelarse directamente, el pedido todavía no deberá haber sido expedido.
· Solicitud: el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención.
· Información necesaria: deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y una solicitud expresa de cancelación.
· Revisión: comprobaremos el momento de la solicitud y el estado de la expedición.
· Confirmación: comunicaremos al cliente si la cancelación ha sido aceptada.
· Reembolso: cuando sea aprobada, emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya haya sido expedido, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución.
El envío de una solicitud no significa que la cancelación haya sido aprobada. La cancelación quedará confirmada únicamente cuando comuniquemos expresamente su aceptación.
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones, cambios, reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
El procedimiento general será el siguiente:
· Presentación de la solicitud: el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
· Información necesaria: deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
· Revisión inicial: nuestro equipo comprobará la información facilitada.
· Confirmación: cuando la solicitud sea aceptada, comunicaremos el resultado al cliente.
· Dirección de devolución: proporcionaremos la dirección y las instrucciones necesarias para enviar el producto.
· Envío del producto: el cliente deberá embalar el artículo correctamente y conservar el comprobante de envío.
· Recepción e inspección: revisaremos el producto después de recibirlo.
· Cambio: cuando sea aprobado y exista disponibilidad, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la inspección.
· Reembolso: cuando la devolución sea aprobada, emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procedimiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Asumiremos los gastos necesarios de devolución cuando la solicitud esté relacionada con:
· Daños existentes en el momento de la recepción.
· Problemas de calidad.
· Olor anormal y persistente.
· Diferencias graves de color.
· Un artículo diferente del pedido confirmado.
Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio sin motivo relacionado con una incidencia del producto o del pedido, deberá asumir el coste directo del transporte de devolución.
Los productos no deberán enviarse sin autorización previa ni a una dirección diferente de la proporcionada por nuestro equipo de atención.
Puede consultar los requisitos, gastos y procedimientos completos en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Resolución de incidencias y disposiciones aplicables
Cuando surja una duda o incidencia relacionada con una compra, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
Revisaremos los datos disponibles y procuraremos comunicar una solución adecuada según las circunstancias.
Nos regimos por las disposiciones aplicables en España, incluido el RGPD.
La aplicación de estos términos no limita los derechos obligatorios que correspondan al cliente.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos cualquier modificación relevante mediante el sitio web o los datos de contacto disponibles cuando resulte necesario.
9. Privacidad, protección de datos, Política de Privacidad del sitio web, Política de cookies y Política RGPD
Utilizaremos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con:
· La creación y gestión de cuentas.
· La realización y confirmación de pedidos.
· La gestión de pagos.
· La preparación y entrega de productos.
· La atención de consultas.
· Las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
· La protección del sitio web y la prevención de operaciones fraudulentas.
Los datos podrán facilitarse, en la medida necesaria, a los proveedores encargados del pago, transporte, alojamiento técnico, seguridad o gestión documental.
No vendemos datos personales.
La información sobre las categorías de datos recopilados, sus finalidades, conservación y los derechos del usuario se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad del sitio web.
Las cookies no necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario haya expresado su elección. Las categorías, finalidades y opciones para aceptar, rechazar o retirar una autorización se explican en nuestra Política de cookies.
Las bases utilizadas para gestionar los datos y los procedimientos para ejercer los derechos correspondientes pueden consultarse en nuestra Política RGPD.
El usuario podrá solicitar, cuando corresponda:
· Acceso.
· Rectificación.
· Supresión.
· Limitación.
· Oposición.
· Portabilidad.
· Retirada del consentimiento.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, fotografías, gráficos, iconos, diseños, estructura y demás contenidos disponibles en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con la autorización correspondiente.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, extraer, publicar ni utilizar los contenidos para una finalidad diferente del uso personal relacionado con la navegación y la compra, salvo autorización previa.
El usuario podrá guardar o imprimir:
· La confirmación de su pedido.
· Los comprobantes relacionados con la compra.
· Las políticas disponibles en el sitio web.
· Las comunicaciones relacionadas con su solicitud.
Las denominaciones y elementos visuales disponibles no podrán utilizarse de una forma que provoque confusión sobre el origen de los productos o su relación con nosotros.
11. Limitación de responsabilidad
Procuramos mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallos de conexión o incidencias que no puedan evitarse razonablemente.
No asumiremos responsabilidad por retrasos o errores causados directamente por:
· Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario.
· Falta de autorización del medio de pago.
· Incumplimiento de las instrucciones de uso o montaje.
· Utilización inadecuada de una cuenta.
· Imposibilidad de acceder a la dirección de entrega.
· Falta de respuesta a los avisos del transportista.
· Circunstancias que no se encuentren bajo nuestro control razonable.
Cuando sea posible, adoptaremos medidas para corregir la incidencia y restablecer el servicio.
Nada de lo indicado en estos términos excluirá responsabilidades que no puedan limitarse ni reducirá los derechos obligatorios del cliente.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podremos modificar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en:
· El funcionamiento del sitio web.
· Los procesos de compra.
· Los métodos de pago.
· La preparación y entrega de pedidos.
· Los procedimientos de atención.
· Las políticas publicadas.
La versión actualizada estará disponible en esta misma página y será aplicable desde su publicación.
Cuando una modificación afecte de manera relevante a la utilización del servicio, procuraremos comunicarla mediante un aviso visible o utilizando los datos de contacto disponibles.
Las modificaciones no cambiarán de forma retroactiva las condiciones ya confirmadas para un pedido, salvo que resulten necesarias para proteger al cliente o atender una obligación aplicable.
Recomendamos consultar periódicamente esta página y conservar una copia de las condiciones relacionadas con cada compra.
13. Contacto
Para realizar consultas sobre estos Términos de Servicios, una cuenta, un producto o un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Dirección de contacto: MUKODAI-CHO 4-22-34, ARIAKE-SO 102, 188-0013 NISHITOKYO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 920 21 86
Correo electrónico de atención al cliente: server@zimoioliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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