La presente Política de Privacidad del sitio web explica cómo Zimoioliving (en adelante, «nosotros») recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales relacionados con el acceso al sitio web, la realización de pedidos y la atención de solicitudes.
Cuando una operación requiera consentimiento, el usuario podrá decidir libremente si desea autorizarla. La negativa o retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos necesarios para gestionar una compra, atender una solicitud o cumplir las obligaciones correspondientes.
1. Ámbito de aplicación y datos recopilados
Esta política se aplica a los datos obtenidos durante las siguientes actividades:
· Acceso y navegación por el sitio web.
· Creación y gestión de una cuenta de usuario.
· Incorporación de productos al carrito.
· Realización y pago de pedidos.
· Preparación, expedición, seguimiento y entrega de productos.
· Solicitud de cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
· Envío de consultas mediante formularios, correo electrónico o teléfono.
· Suscripción voluntaria a boletines informativos y comunicaciones comerciales.
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
· Datos de identificación: nombre y apellidos.
· Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono [opcional].
· Datos de cuenta: identificador de usuario, credenciales protegidas, preferencias de cuenta y actividad relacionada con el acceso.
· Datos del pedido: número de pedido, productos adquiridos, cantidades, importe, dirección de facturación, dirección de entrega y estado del pedido.
· Datos de pago: método de pago seleccionado, estado de la operación y referencias necesarias para confirmar el pago. No necesitamos que el usuario nos envíe el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.
· Datos de entrega: destinatario, dirección, código postal, localidad, provincia, instrucciones necesarias para localizar el domicilio y número de teléfono [opcional] cuando haya sido facilitado.
· Datos de atención al cliente: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones y comunicaciones mantenidas con nosotros.
· Datos relacionados con incidencias: fotografías, vídeos, comprobantes de pago, etiquetas de transporte y documentos proporcionados para revisar una devolución, un cambio, un reembolso o una reclamación.
· Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, duración aproximada de la sesión e información sobre la interacción con el sitio web.
· Preferencias de consentimiento: elecciones realizadas sobre cookies, boletines informativos y comunicaciones comerciales.
El usuario deberá proporcionar datos exactos, completos y actualizados. Cuando una información sea necesaria para procesar un pedido o atender una solicitud, su ausencia puede impedir que completemos la gestión correspondiente.
Si el usuario facilita datos de otra persona para la recepción de un pedido, deberá asegurarse de que está autorizado para comunicarlos y de que dicha persona conoce el uso necesario de esa información.
2. Tecnologías de recopilación y Política de cookies
Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes para mantener las funciones necesarias del sitio web, recordar determinadas preferencias, proteger las operaciones y conocer de forma general cómo se utiliza el servicio.
Las cookies se organizan en las siguientes categorías:
· Cookies necesarias: permiten mantener funciones esenciales, proteger formularios, conservar el carrito, gestionar sesiones y completar el proceso de compra.
· Cookies de preferencias: recuerdan determinadas elecciones realizadas por el usuario para facilitar futuras visitas.
· Cookies de medición: permiten conocer el funcionamiento general del sitio web, identificar errores y analizar qué apartados requieren mejoras.
· Cookies de comunicaciones comerciales: permiten evaluar la respuesta a comunicaciones previamente autorizadas y presentar contenidos relacionados con los intereses expresados por el usuario.
Las cookies necesarias pueden utilizarse cuando resulten imprescindibles para prestar el servicio solicitado o mantener la seguridad del sitio web.
Las cookies que no sean necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario haya recibido información suficiente y haya expresado su elección mediante una acción afirmativa.
El panel de cookies permitirá:
· Aceptar las categorías disponibles.
· Rechazar las cookies no necesarias.
· Seleccionar categorías concretas.
· Modificar posteriormente las preferencias elegidas.
· Retirar una autorización previamente concedida.
Rechazar las cookies no necesarias no impedirá realizar una compra. Sin embargo, determinadas preferencias o funciones auxiliares podrían no conservarse.
El usuario también puede eliminar las cookies almacenadas mediante la configuración de su navegador. La eliminación de cookies necesarias puede cerrar sesiones activas, vaciar determinadas preferencias o requerir que algunos datos vuelvan a introducirse.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
La información detallada sobre las categorías, finalidades, duración y configuración puede consultarse en nuestra Política de cookies.
3. Finalidades del tratamiento y destinatarios
Los datos personales se utilizan únicamente para finalidades determinadas y relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
Gestión de cuentas
Podemos utilizar los datos para:
· Crear y mantener una cuenta de usuario.
· Permitir el acceso seguro.
· Mostrar información relacionada con pedidos.
· Actualizar los datos facilitados por el usuario.
· Atender solicitudes relacionadas con la cuenta.
Gestión de pedidos
Los datos pueden utilizarse para:
· Registrar y confirmar una compra.
· Comprobar el estado del pago.
· Verificar la disponibilidad del producto.
· Preparar y embalar el pedido.
· Organizar el transporte y la entrega.
· Facilitar información de seguimiento.
· Emitir comprobantes y documentos relacionados con la operación.
· Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Atención al cliente
Utilizamos los datos facilitados para identificar el pedido, responder consultas, revisar incidencias, solicitar información adicional y comunicar el resultado de una gestión.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos revisar datos técnicos, información de acceso y características de una operación para:
· Proteger las cuentas de usuario.
· Evitar accesos no autorizados.
· Detectar pagos o pedidos irregulares.
· Prevenir usos indebidos del sitio web.
· Investigar incidencias de seguridad.
Mejora del funcionamiento
Podemos analizar información técnica y datos agrupados para:
· Detectar errores.
· Mejorar la presentación de los contenidos.
· Simplificar el proceso de compra.
· Evaluar el funcionamiento de las páginas.
· Mejorar la atención prestada.
Boletines informativos y comunicaciones comerciales
Solo utilizaremos los datos para enviar boletines informativos o comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
Cada comunicación incluirá una opción para cancelar la suscripción. El usuario también podrá retirar su autorización escribiendo al correo electrónico indicado en el apartado de contacto.
No vendemos datos personales.
Para completar las finalidades descritas, podemos facilitar los datos estrictamente necesarios a proveedores que colaboran en las siguientes funciones:
· Procesamiento y verificación de pagos.
· Preparación y transporte de pedidos.
· Alojamiento y mantenimiento técnico del sitio web.
· Protección frente a accesos indebidos y operaciones fraudulentas.
· Gestión contable, fiscal y documental.
· Asistencia profesional necesaria para resolver una solicitud o reclamación.
Los proveedores deberán utilizar la información únicamente para la función asignada, mantener la confidencialidad y aplicar medidas adecuadas de protección.
A los transportistas se les podrá facilitar el nombre del destinatario, la dirección de entrega, las instrucciones necesarias y el número de teléfono [opcional] cuando haya sido proporcionado para facilitar la entrega.
También podremos comunicar información cuando exista un requerimiento válido de una autoridad competente o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender una reclamación.
4. Conservación, seguridad de los datos y autorización de cookies
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Aplicamos los siguientes criterios:
· Datos de pedidos y pagos: se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, la entrega, las posibles incidencias y las obligaciones fiscales, contables o documentales correspondientes.
· Datos de devoluciones, cambios y reembolsos: se conservarán mientras sea necesario tramitar la solicitud, acreditar su resultado y atender posibles reclamaciones.
· Datos de atención al cliente: se conservarán durante el tiempo necesario para responder, revisar y cerrar la consulta.
· Datos de cuenta: se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo que determinada información deba mantenerse por otro motivo aplicable.
· Datos utilizados con consentimiento: se conservarán hasta que el usuario retire la autorización o hasta que finalice la finalidad para la que fueron recopilados.
· Datos técnicos y de seguridad: se conservarán durante el periodo necesario para detectar, prevenir y revisar accesos indebidos, errores técnicos u operaciones fraudulentas.
Una vez finalizado el periodo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante el tiempo necesario para atender responsabilidades pendientes.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a:
· Limitar el acceso a los datos.
· Proteger las credenciales de las cuentas.
· Evitar la pérdida, alteración o divulgación no autorizada.
· Mantener la seguridad durante la transmisión de información.
· Revisar posibles incidencias.
· Recuperar la disponibilidad de la información cuando sea necesario.
Ningún sistema ofrece una protección absoluta. Por ello, recomendamos al usuario utilizar una contraseña segura, no compartir sus datos de acceso y cerrar la sesión cuando utilice un dispositivo compartido.
Las cookies no necesarias solo se almacenarán después de que el usuario haya realizado una elección mediante el panel correspondiente.
El usuario podrá cambiar o retirar su autorización en cualquier momento. La opción para rechazar o retirar el consentimiento deberá estar disponible de forma accesible.
Cuando se retire el consentimiento, dejaremos de utilizar las cookies afectadas para futuras operaciones. Las cookies ya almacenadas podrán eliminarse desde el panel disponible o mediante la configuración del navegador.
5. Derechos del usuario y retirada del consentimiento
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
· Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener información sobre los datos utilizados.
· Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
· Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o cuando exista otro motivo que permita su eliminación.
· Limitación: solicitar que el uso de determinados datos quede temporalmente restringido mientras se revisan sus circunstancias.
· Oposición: oponerse a un tratamiento basado en intereses legítimos cuando existan motivos relacionados con su situación.
· Portabilidad: recibir determinados datos facilitados en un formato estructurado y de uso habitual, cuando este derecho resulte aplicable.
· Retirada del consentimiento: retirar una autorización concedida para cookies no necesarias, boletines informativos o comunicaciones comerciales.
· Modificación de datos y preferencias: actualizar la información de contacto, los datos de cuenta y las elecciones de consentimiento.
La retirada del consentimiento no afectará a las operaciones realizadas válidamente antes de la retirada.
Para ejercer un derecho, el usuario deberá enviar una solicitud al correo electrónico indicado en el apartado de contacto. La solicitud deberá incluir:
· Nombre del solicitante.
· Correo electrónico relacionado con la cuenta o el pedido.
· Número de pedido, cuando la solicitud esté relacionada con una compra.
· Derecho que desea ejercer.
· Descripción clara de la solicitud.
· Información adicional necesaria para localizar los datos.
Cuando resulte necesario para impedir el acceso no autorizado a información personal, podremos solicitar datos adicionales que permitan comprobar la identidad del solicitante.
El usuario no deberá enviar el número completo de una tarjeta, el código de seguridad, contraseñas ni otros datos de acceso.
Analizaremos la solicitud y comunicaremos el resultado dentro del plazo correspondiente. Cuando no podamos atenderla total o parcialmente, explicaremos el motivo aplicable.
El usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que una solicitud relacionada con sus datos no ha sido atendida adecuadamente.
6. Bases que justifican el tratamiento y Política RGPD
Cada tratamiento se realiza con una finalidad concreta y se apoya en una de las siguientes bases. Puede consultarse información complementaria en nuestra Política RGPD.
Ejecución de un contrato
Esta base se utiliza cuando el tratamiento es necesario para:
· Registrar y procesar un pedido.
· Comprobar y gestionar el pago.
· Preparar los productos adquiridos.
· Organizar el transporte y la entrega.
· Facilitar el seguimiento del pedido.
· Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
· Responder a consultas directamente relacionadas con una compra.
Si el usuario no facilita los datos necesarios, es posible que no podamos completar el pedido o prestar el servicio solicitado.
Consentimiento expreso
Solicitamos una autorización previa para:
· Enviar boletines informativos.
· Enviar comunicaciones comerciales.
· Activar cookies que no resulten necesarias para las funciones esenciales del sitio web.
· Realizar otros tratamientos que requieran una autorización específica.
El consentimiento deberá concederse mediante una acción afirmativa. No utilizaremos casillas previamente seleccionadas ni consideraremos la inactividad como una autorización.
El usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento mediante las opciones disponibles o escribiendo al correo electrónico de contacto.
Cumplimiento de obligaciones
Podemos utilizar o conservar determinados datos cuando sea necesario para:
· Mantener registros fiscales y contables.
· Emitir y conservar comprobantes relacionados con pedidos y pagos.
· Atender requerimientos válidos de autoridades competentes.
· Acreditar la gestión de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
· Gestionar responsabilidades relacionadas con las operaciones realizadas.
Intereses legítimos
Podemos utilizar determinados datos cuando sea necesario para:
· Mejorar la experiencia de navegación y compra.
· Mantener la seguridad del sitio web.
· Proteger las cuentas de usuario.
· Prevenir y detectar operaciones fraudulentas.
· Investigar errores técnicos.
· Mejorar la organización de la atención al cliente.
· Formular, ejercer o defender reclamaciones.
Antes de utilizar esta base, valoraremos la necesidad del tratamiento y su posible impacto sobre los derechos del usuario.
El usuario podrá oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos cuando existan motivos relacionados con su situación. Revisaremos la solicitud antes de decidir si existen razones que requieran continuar con el tratamiento.
7. Contacto
Para realizar consultas sobre esta política, modificar sus preferencias o ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Dirección de contacto: MUKODAI-CHO 4-22-34, ARIAKE-SO 102, 188-0013 NISHITOKYO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 920 21 86
Correo electrónico de atención al cliente: server@zimoioliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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