La presente Política de envíos regula la preparación, expedición, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en la tienda en línea de Zimoioliving (en adelante, «nosotros»). Al completar un pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones de entrega indicadas a continuación.
1. Zona de entrega
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro de España. No ofrecemos servicios de entrega a direcciones situadas fuera de España.
Nuestra zona de entrega comprende:
· España peninsular.
· Islas Baleares, incluidas Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.
· Islas Canarias, incluidas Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa.
· Ceuta y Melilla.
· Direcciones residenciales y comerciales ubicadas en zonas a las que puedan acceder normalmente los servicios de reparto.
Las entregas en islas, zonas rurales, localidades alejadas o áreas de acceso limitado pueden requerir tiempo adicional debido a la disponibilidad de rutas, conexiones y servicios de transporte.
Cuando una dirección no pueda ser atendida por el transportista seleccionado, nos pondremos en contacto con el cliente para comprobar los datos facilitados y determinar una solución adecuada.
2. Gastos de envío, IVA, derechos y gastos adicionales
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web incluyen envío gratuito dentro de España. No se exige un importe mínimo de compra para disfrutar del envío gratuito.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA cuando resulte aplicable. Para las entregas ordinarias realizadas dentro de España peninsular y las Islas Baleares, el cliente no tendrá que pagar derechos de aduana por el transporte de los productos.
Los pedidos destinados a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla pueden quedar sujetos a procedimientos fiscales y aduaneros específicos. Dependiendo del destino y de las condiciones aplicables, pueden generarse impuestos indirectos locales, derechos, gastos de gestión u otros importes adicionales.
Los posibles impuestos, derechos o gastos adicionales aplicables a territorios sujetos a procedimientos especiales no forman parte del servicio de envío gratuito. Estos importes podrán ser determinados y cobrados por el organismo competente o por el servicio encargado de realizar la gestión correspondiente.
Cuando dispongamos previamente de información sobre estos importes, procuraremos comunicarla al cliente antes de completar la entrega.
3. Horario de gestión y hora límite de los pedidos
Nuestro horario habitual de gestión es de lunes a viernes:
· De 8:00 a 12:00 CET.
· De 14:00 a 18:00 CET.
Cuando el pago de un pedido se confirme antes de las 18:00 CET de un día laborable, el plazo de procesamiento comenzará a contar desde ese mismo día.
Cuando el pago se confirme después de las 18:00 CET, el plazo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos, días festivos o periodos sin actividad comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
La recepción automática de la confirmación del pedido no significa que el paquete haya sido expedido. El pedido deberá completar primero el proceso de revisión, preparación y embalaje.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de que el pago haya sido confirmado correctamente, el pedido necesitará entre 1 y 3 días laborables para ser procesado.
Durante este periodo se realizarán las siguientes operaciones:
· Comprobación de la información del pedido.
· Verificación del estado del pago.
· Confirmación de la disponibilidad del producto.
· Revisión del artículo antes del embalaje.
· Preparación y protección adecuada del paquete.
· Selección del transportista según el destino.
· Entrega del paquete al servicio de transporte.
Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en el plazo de procesamiento.
Si se produce una incidencia que impida preparar el pedido dentro del plazo previsto, informaremos al cliente mediante el correo electrónico o el número de teléfono facilitado durante la compra.
5. Plazo de transporte y entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Teniendo en cuenta el plazo de procesamiento de 1 a 3 días laborables y el plazo de transporte de 5 a 10 días laborables, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 6 a 13 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente debido a:
· La ubicación de la dirección de entrega.
· La accesibilidad del destino.
· La disponibilidad de las rutas de reparto.
· Condiciones meteorológicas desfavorables.
· Festivos nacionales, autonómicos o locales.
· Periodos de elevada actividad logística.
· Incidencias operativas del transportista.
· Procedimientos especiales aplicables al territorio de destino.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso importante, informaremos al cliente utilizando los datos de contacto asociados al pedido.
Un retraso razonable causado por circunstancias logísticas ajenas a nuestro control no supondrá automáticamente la pérdida o cancelación del pedido. No obstante, revisaremos cada incidencia y facilitaremos al cliente la información disponible.
6. Transportistas
El transportista será seleccionado según el destino, las dimensiones del paquete, las características del producto y la disponibilidad del servicio de reparto.
Los pedidos pueden ser enviados mediante alguno de los siguientes transportistas:
· Correos.
· Correos Express.
· SEUR.
· MRW.
· GLS Spain.
· DHL.
· FedEx.
La disponibilidad de cada transportista puede variar según la provincia, localidad, isla o código postal de destino.
No podemos garantizar que el cliente pueda seleccionar un transportista concreto al realizar el pedido. El nombre del servicio asignado se indicará en el correo electrónico de expedición cuando dicha información esté disponible.
7. Confirmación y Seguimiento del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Este mensaje podrá contener la siguiente información:
· Número del pedido.
· Resumen de los productos adquiridos.
· Confirmación o estado del pago.
· Información de facturación.
· Dirección de entrega facilitada.
· Nombre del transportista asignado.
· Número o enlace de seguimiento, una vez expedido el paquete.
El cliente también podrá consultar el estado del pedido en nuestra página de Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra y el número de pedido correspondiente.
Después de la expedición, la información de seguimiento puede tardar un breve periodo en aparecer o actualizarse, ya que el paquete debe ser recibido y registrado primero por el transportista.
Si el seguimiento no muestra información después de un periodo razonable, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.
8. Responsabilidad durante el transporte, Política de devoluciones, cambios y reembolsos y Política de cancelación de pedidos
Productos dañados o perdidos
Asumimos el riesgo de pérdida o deterioro del producto hasta que el cliente o una persona designada por este, distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
Si el paquete llega dañado, se pierde durante el transporte, aparece como entregado sin haber sido recibido o permanece sin actualizaciones durante un periodo anormal, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión de la incidencia, recomendamos conservar:
· El embalaje exterior e interior.
· Los materiales de protección incluidos en el paquete.
· La etiqueta de transporte.
· El número de pedido.
· Fotografías del paquete antes de abrirlo.
· Fotografías claras del producto y de cualquier daño observado.
Revisaremos la situación con el transportista y comunicaremos al cliente la solución correspondiente. Dependiendo de las circunstancias, podrá realizarse una nueva expedición, un cambio o un reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Modificación o cancelación del pedido
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible cuando necesite corregir la dirección de entrega, modificar los datos del destinatario o solicitar la cancelación del pedido.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado ni entregado al transportista.
Una vez iniciada la expedición, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, detener el transporte o cancelar el pedido.
Las condiciones y el procedimiento aplicables pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible. La información deberá incluir:
· Nombre completo del destinatario.
· Nombre de la calle y número.
· Piso, puerta, bloque o unidad, cuando corresponda.
· Código postal.
· Localidad y provincia.
· Número de teléfono válido.
· Cualquier indicación necesaria para localizar correctamente la dirección.
No asumiremos responsabilidad por retrasos o entregas fallidas causados por:
· Información incompleta o incorrecta facilitada durante la compra.
· Ausencia reiterada del destinatario.
· Imposibilidad de acceder a la dirección indicada.
· Rechazo injustificado del paquete.
· Falta de respuesta a los avisos del transportista.
· Imposibilidad de contactar con el destinatario mediante los datos proporcionados.
Si el paquete es devuelto por alguno de estos motivos, contactaremos con el cliente para comprobar la información y determinar la solución correspondiente.
El tiempo necesario para corregir la incidencia no se incluirá en el plazo de entrega inicialmente estimado. Cuando corresponda realizar una nueva expedición, informaremos previamente al cliente sobre las condiciones aplicables.
9. Recomendaciones para la recepción del pedido
Antes de aceptar el paquete, recomendamos revisar visualmente el estado del embalaje exterior.
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, aperturas, deformaciones o cualquier otro daño visible, el cliente deberá:
· Solicitar al repartidor que deje constancia de la incidencia.
· Indicar una reserva por daños visibles en el comprobante de entrega, cuando sea posible.
· Tomar fotografías claras del paquete antes de abrirlo.
· Conservar la caja, la etiqueta y los materiales de protección.
· Revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.
· Ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
· Facilitar el número de pedido y las fotografías disponibles.
La firma del comprobante de entrega sin observaciones no impide comunicar posteriormente un daño que no pudiera apreciarse desde el exterior. Sin embargo, conservar el embalaje y las pruebas disponibles ayuda a revisar y resolver la incidencia con mayor rapidez.
Cuando otra persona reciba el pedido en nombre del cliente, recomendamos informarle previamente sobre estas comprobaciones.
El cliente no deberá desechar el embalaje ni los materiales de protección hasta haber comprobado que el producto se encuentra completo y en buen estado.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con la preparación, expedición, seguimiento, retraso, modificación de la dirección, pérdida o daños durante el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Dirección de contacto: MUKODAI-CHO 4-22-34, ARIAKE-SO 102, 188-0013 NISHITOKYO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 920 21 86
Correo electrónico de atención al cliente: server@zimoioliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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