Métodos de pago

La presente página de Métodos de pago explica las opciones, condiciones y procedimientos aplicables a los pagos realizados en la tienda en línea de Zimoioliving (en adelante, «nosotros»).

Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en línea. Los pedidos deberán pagarse mediante una de las opciones disponibles durante el proceso de compra.

1. Métodos de pago aceptados

Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

　　· Visa.

　　· MasterCard.

　　· Discover.

　　· Diners Club.

　　· JCB.

La disponibilidad definitiva de cada opción se mostrará durante el proceso de pago.

El cliente deberá utilizar una tarjeta válida y disponer de autorización suficiente para realizar la operación.

No aceptamos pagos en efectivo durante la entrega ni pagos realizados personalmente en una ubicación física.

2. Moneda, precios e importe total

Todos los importes mostrados en el sitio web se expresan en euros.

Los precios incluyen el IVA cuando resulte aplicable.

Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar:

　　· Los productos seleccionados.

　　· Las cantidades.

　　· El precio de cada producto.

　　· Los impuestos incluidos cuando correspondan.

　　· Los gastos de envío aplicables.

　　· El importe total del pedido.

Los pedidos realizados en nuestro sitio web incluyen envío gratuito dentro de España. No añadiremos gastos de envío ordinarios al importe mostrado durante la compra.

El importe que deberá autorizar el cliente será el importe total indicado en la página de confirmación del pago.

3. Introducción y comprobación de los datos de pago

Para completar la compra, el cliente deberá introducir correctamente los datos solicitados durante el proceso de pago.

La información puede incluir:

　　· Nombre del titular de la tarjeta.

　　· Número de la tarjeta.

　　· Fecha de vencimiento.

　　· Código de seguridad.

　　· Dirección de facturación.

El cliente deberá comprobar que la información sea correcta antes de confirmar la operación.

No deberá enviarnos por correo electrónico el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, contraseñas, claves de acceso ni códigos temporales de verificación.

Si los datos introducidos son incorrectos, incompletos o no pueden verificarse, el pago puede ser rechazado.

4. Autorización y confirmación del pago

Después de que el cliente confirme la compra, la operación será enviada para su autorización.

La entidad emisora de la tarjeta podrá solicitar una comprobación adicional de identidad. Esta comprobación puede realizarse mediante un código temporal, una notificación bancaria u otro procedimiento disponible.

El pedido solo comenzará a procesarse cuando el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente.

Cuando la operación sea aprobada, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que podrá incluir:

　　· Número del pedido.

　　· Resumen de los productos adquiridos.

　　· Importe pagado.

　　· Dirección de facturación.

　　· Dirección de entrega.

　　· Estado inicial del pedido.

La recepción de la confirmación no significa que el paquete ya haya sido expedido. Después de confirmarse el pago, el pedido necesitará entre 1 y 3 días laborables para su preparación.

5. Momento del cargo

El importe podrá quedar autorizado o cargarse cuando el cliente complete correctamente el pago.

El momento exacto en que la operación aparezca en la cuenta dependerá del procedimiento utilizado por la entidad emisora de la tarjeta.

En algunos casos, una operación pendiente puede mostrarse temporalmente antes de que el cargo quede confirmado.

El nombre que aparezca en el extracto puede corresponder al identificador utilizado para procesar el pago.

El cliente deberá conservar el correo electrónico de confirmación y comprobar que el importe cargado coincida con el total del pedido.

6. Pagos rechazados, pendientes o incompletos

Un pago puede ser rechazado o permanecer pendiente por motivos como:

　　· Datos de la tarjeta incorrectos.

　　· Tarjeta vencida.

　　· Fondos insuficientes.

　　· Límite de compra alcanzado.

　　· Falta de autorización de la entidad emisora.

　　· Verificación adicional no completada.

　　· Interrupción temporal durante la operación.

　　· Medidas de seguridad aplicadas a la tarjeta.

Cuando el pago sea rechazado, el pedido no se considerará confirmado.

El cliente podrá revisar los datos, utilizar otra tarjeta disponible o ponerse en contacto con la entidad emisora para comprobar el motivo.

No podemos modificar las decisiones de autorización adoptadas por la entidad emisora de la tarjeta.

Si el estado del pago permanece pendiente, el pedido no se preparará hasta que la operación haya sido confirmada.

7. Intentos duplicados y cargos aparentemente repetidos

El cliente deberá evitar confirmar el pago varias veces mientras una operación se encuentre en proceso.

Si aparecen dos operaciones similares, una de ellas puede corresponder a una autorización temporal y no a un cargo definitivo.

Antes de presentar una consulta, recomendamos:

　　· Revisar el correo electrónico de confirmación.

　　· Comprobar cuántos números de pedido se han generado.

　　· Consultar si alguna operación figura como pendiente.

　　· Esperar a que la entidad emisora actualice el estado de la operación.

Si se confirman dos cargos definitivos por un único pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar:

　　· Número del pedido.

　　· Nombre utilizado durante la compra.

　　· Fecha de las operaciones.

　　· Importe de cada cargo.

　　· Comprobante en el que se oculten los datos completos de la tarjeta.

Nunca deberá enviarse el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

8. Seguridad y revisión de operaciones

Aplicamos medidas destinadas a proteger el proceso de compra y reducir el riesgo de operaciones no autorizadas.

Podremos revisar una operación cuando detectemos:

　　· Diferencias importantes entre los datos facilitados.

　　· Intentos de pago repetidos.

　　· Actividad inusual relacionada con el pedido.

　　· Información incompleta.

　　· Señales que requieran comprobar la autorización del pago.

Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional para confirmar la identidad del comprador o la relación con el pedido.

Durante esta comprobación, la preparación del pedido podrá permanecer temporalmente en espera.

La solicitud de una comprobación no significa que el pedido haya sido rechazado. Informaremos al cliente cuando necesitemos información adicional o cuando la operación no pueda continuar.

Podremos cancelar una operación que no pueda verificarse de forma razonable y devolver el importe al mismo método utilizado, cuando el cargo ya se haya completado.

9. Reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando corresponda emitir un reembolso, el importe se devolverá mediante el mismo método utilizado para realizar el pago.

Los reembolsos de pagos efectuados con tarjeta se enviarán a la cuenta vinculada a la misma tarjeta:

　　· Visa.

　　· MasterCard.

　　· Discover.

　　· Diners Club.

　　· JCB.

Después de que una cancelación o devolución sea aprobada, tramitaremos y emitiremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Este plazo corresponde al tiempo necesario para emitir el reembolso por nuestra parte. El momento exacto en que el importe aparezca reflejado dependerá del procedimiento de la entidad emisora de la tarjeta.

El importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en el extracto.

No enviaremos el reembolso a una tarjeta, cuenta o persona diferente de la utilizada durante la compra, salvo que el método original ya no esté disponible y se haya acordado previamente una alternativa adecuada.

Las condiciones, los gastos y los procedimientos aplicables pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

10. Facturación y comprobantes

Después de completar correctamente el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible sobre el pedido.

El comprobante podrá incluir:

　　· Número de pedido.

　　· Fecha de la compra.

　　· Productos adquiridos.

　　· Cantidades.

　　· Importe total.

　　· Método de pago utilizado.

　　· Información de facturación.

El cliente deberá comprobar que los datos de facturación sean correctos antes de confirmar el pedido.

Cuando necesite corregir un dato, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que determinados datos puedan modificarse después de que el comprobante haya sido emitido o el pedido haya sido procesado.

11. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

　　· Facilitar información de pago correcta.

　　· Utilizar una tarjeta para la que disponga de autorización.

　　· Completar las comprobaciones solicitadas por la entidad emisora.

　　· Revisar el importe total antes de confirmar la compra.

　　· Mantener protegidos sus datos y códigos de verificación.

　　· Comunicarnos cualquier operación desconocida relacionada con un pedido.

　　· Comprobar que el correo electrónico facilitado sea correcto.

No asumiremos responsabilidad por retrasos causados por datos incorrectos, falta de autorización, rechazo de la tarjeta o comprobaciones no completadas por el cliente.

Si el cliente considera que su tarjeta ha sido utilizada sin autorización, deberá ponerse en contacto inmediatamente con la entidad emisora y comunicarnos la información relacionada con el pedido.

12. Actualización de los Métodos de pago

Podremos actualizar las opciones de pago disponibles, los procedimientos de comprobación o la información incluida en esta página.

Las opciones aplicables a cada compra serán las mostradas antes de que el cliente confirme el pedido.

La versión actualizada de esta página estará disponible desde su publicación.

Los cambios no modificarán el método utilizado ni el importe ya confirmado para un pedido anterior.

13. Contacto

Para realizar consultas sobre un pago, un cargo, una confirmación o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Dirección de contacto: MUKODAI-CHO 4-22-34, ARIAKE-SO 102, 188-0013 NISHITOKYO-SHI, TOKIO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 920 21 86
Correo electrónico de atención al cliente: server@zimoioliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)